С самого первого дня целью наших основателей, помимо создания приложения, было предоставление необычной ценности. Способ, которым мы интерпретируем и разделяем эту ценность на ежедневном микроуровне, заключается в том, чтобы сделать людей счастливыми. Делать людей счастливыми - это не просто наш любимый хэштег или пустое обещание, это руководящий принцип в каждом выборе, который мы делаем как компания. Мы хотим сделать все доволен, от уровня наших пользователей вплоть до наших акционеров. Если вы спросите любого из наших Героев счастья клиентов, какова их работа, они все ответят «осчастливить людей». (В качестве примечания: мы проверили этот тезис и были правы.)

«Сюрприз и восторг» - а потом сделайте еще больше

Вы, вероятно, знакомы с термином «удивление и восторг», так как он относится к бизнесу. Если нет, вот перефразированное объяснение от CMO.com"Компаниям познакомить с опытом, который меняет циферблат от «приземленного» к «потрясающему»… будь то в форме продвижения по службе или упрощенного способа взаимодействия или совершения сделок ». Все мы легко понимаем концепцию, согласно которой, когда вы получаете приятный сюрприз, он делает вас счастливым - и, вероятно, укрепляет лояльность бренда к источнику. Вы когда-нибудь получали от менеджера ресторана любезное предложение купить вам ужин или купон на бесплатную закуску? Скорее всего, вы снова пообедаете в этом ресторане. Множество компаний разумно разработали свои маркетинговые кампании вокруг S&D и в результате приобрели постоянных клиентов. Мы прилагаем все усилия, чтобы сделать наш пользовательский интерфейс интересным, увлекательным, простым в использовании и соблазнительным, чтобы пользователи возвращались не только для того, чтобы сыграть в лотерею, а потому, что им нравится открывать наше приложение.

Но если предположить, что конкуренты любой компании также пытаются удивить и порадовать свою аудиторию, как ваша компания одновременно поддерживает и расширяет клиентскую базу? Быть более удивительным? Восхитительнее, чем когда-либо прежде? У каждого пользовательского опыта есть свои пределы, особенно если ваш продукт или пользовательский интерфейс каким-либо образом «выключены». В конце концов, фактор крутизны исчезнет, ​​если пользовательский опыт будет ужасным.

Все что вам нужно это любовь

Если сделать приложение ярким и увлекательным недостаточно, как собрать полный пакет? Верните внимание самим пользователям. Как ни странно, секрет того, как сделать пользователей счастливыми, заключается в том, чтобы подчеркнуть человечность в технологиях. Наша команда по удовлетворению запросов клиентов является экспертом в этом вопросе и знает, как это сделать лучше, чем кто-либо. Кристина и Мелисса, некоторые из наших самых опытных «Героев счастья», раскрыли свои секреты. По словам Кристины, «Секрет того, чтобы наши пользователи были довольны, состоит в том, чтобы слушать их и сочувствовать. Я также обнаружил, что поддерживая хорошую коммуникацию и следя за проблемами, они чувствуют, что о них заботятся. Даже если проблема еще не решена, просто помогает им сказать: «Мы не забыли о вас», это действительно помогает ». Добавляет Мелисса, «Мы с энтузиазмом помогаем нашим клиентам! Речь идет о том, чтобы действительно слушать, решать проблемы, учитывать все отзывы и устанавливать настоящие связи ». Целеустремленная, заботливая команда, состоящая из реальных людей - а не звукозаписывающих компаний или служб автоответчика - для помощи реальным людям - лишь один из способов, с помощью которых мы стремимся сделать людей счастливыми.

Пользователи мобильного приложения Lottery.com

Мы так же несовершенны, как и любое другое приложение или технология. В то время как наша команда неустанно работает, чтобы сократить разрыв, мы полагаемся на наши более мягкие навыки, чтобы наши пользователи с удовольствием возвращались и играли снова. И да, мы, как известно, удивляли и радовали наших пользователей случайным бесплатным билетом 😉

Вам понравился этот пост? Есть вопросы, комментарии или просто хотите начать разговор? Пожалуйста, поделитесь или обратитесь на TwitterFacebook, Instagram, LinkedInили передайте привет нашим Героям Счастья Клиентов по электронной почте Support@lottery.com.